Questions fréquentes

Quelle qualité de photo dois-je fournir ?

Une photo de smartphone récent suffit dans la plupart des cas. Nous recommandons 300 dpi à taille réelle pour les grands formats. Dans tous les cas, notre équipe vérifie votre fichier avant impression et vous recontacte si le résultat risque d'être décevant.

Quels formats de fichier acceptez-vous ?

JPG, PNG et HEIC, jusqu'à 10 Mo. L'upload se fait directement sur la fiche produit, au moment de la commande.

Quels sont les délais de livraison ?

2 à 3 jours ouvrés de fabrication, puis 5 à 8 jours ouvrés de livraison en France et en Suisse. Détails sur la page Livraison & Délais.

Puis-je retourner un produit personnalisé ?

Les produits personnalisés sont exclus du droit de rétractation légal (article L221-28 du Code de la consommation). Nous offrons cependant une garantie commerciale satisfait ou remboursé de 30 jours : si le rendu ne vous convient pas, nous réimprimons ou remboursons.

Comment se passe le paiement ?

Paiement sécurisé par carte bancaire via Stripe. Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.

Que devient ma photo après la commande ?

Votre fichier n'est utilisé que pour fabriquer votre commande. Il n'est ni revendu, ni utilisé à des fins publicitaires, et il est supprimé de nos systèmes après le délai de garantie.

Proposez-vous des formats sur mesure ?

Les formats standards vont de 20×30 cm à 150 cm de large. Pour un format spécifique, contactez-nous via la page Contact avant de commander.

L'acrylique ou l'aluminium, comment choisir ?

L'acrylique offre un fini brillant qui amplifie les couleurs vives ; l'aluminium, mat, convient aux pièces très lumineuses et aux photos noir et blanc. Notre guide « Comment choisir son support d'impression » détaille les différences.

Combien de temps faut-il pour peindre un kit paint by number ?

Comptez 3 à 4 soirées pour un format 40×50 cm. Chaque kit contient la toile pré-imprimée, les pigments numérotés et les pinceaux.